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华昌物业房地产大厦物业服务中心举办客服员服务技能年终考核

作者:李海蓉   时间:2018-12-07

2018年12月5日,华昌物业房地产大厦物业服务中心为检验“品质年”活动开展效果,在房地产大厦五楼多功能厅举办了客户服务部客服员服务技能年终考核。

服务技能年终考核由杜小红主管主持实施,考核内容包括服务技能理论笔试,电话沟通、电梯服务、会议服务和应急处置情景模拟实操;实操考核通过不同角色和场景的设定,对客户服务部九位客服员的服务技能进行了全方位考核,考核过程中大家相互观摩、评价,临场发挥自信自如,其考核结果表明:房地产大厦物业服务中心客服团队不但服务技能娴熟过硬,更具有令客户满意和愉悦的亲和力。

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